1.對於已發送給客戶的數字產品，如果客戶尚未使用獲得的產品CD-Key，則可以退貨和退款。但是，如果您在相關激活平台上使用了產品CD-Key，則無法進行退換貨服務。因為產品CD-Key只能兌換一次；
2.對於產品CD-Key是否有效，FtoDeal保留在七天內進行檢查的權利。如果通過測試表明產品CD-Key已激活，那麼FtoDeal有權拒絕付款，因為已在預約時提供了購買。
3.只要產品未交付，客戶仍可以隨時取消您的訂單並退款，即使在14天后也是如此。
4.如果客戶想取消訂單，客戶必須通過在FtoDeal上的電子郵件通過明確的聲明告知我們您的決定。
5.如果您的退貨可能是因為有缺陷的產品，例如無效或已經使用的遊戲CD-Key，則必須在收到交貨後的14天內通過電子郵件通知FtoDeal。因為FtoDeal可能需要您提供已報告問題的證據。但是，如果有報導說，在交付後的14天給定時間之後，遊戲CD-Key已經被兌換。 FtoDeal將拒絕退款。
6.僅由於您對產品不滿意或您的計算機不符合最低產品要求，FtoDeal不會退款。

全額退款：
1.我們可以退款，如果您購買了錯誤的遊戲或不再想要該遊戲，則必須在14天內（從購買日期開始）將CD-Key退還。 但是CD-Key不應該被使用。
2.如果您已預訂遊戲並且尚未發送CD-Key，則可以在交貨前隨時要求退款。
3.如果無法使用遊戲CD-Key，我們將在檢查問題後全額退款或發送替換CD-Key。
僅部分退款：
如果客戶以一個訂單購買了≥2個遊戲，並且要求退款以該順序購買其中一款遊戲，則他將獲得部分退款。

請注意：

如果客戶取消了訂單，我們將自我們收到取消通知之日起的十四天內退還付款。對於此類退款，我們會嘗試選擇與原始交易中所用的付款方式相同的方式，除非付款服務未提供直接退款的方式，在這種情況下，我們將與客戶聯繫以獲取有關如何以其他方式退款的信息。在任何情況下，都不會向客戶收取這些退款費用。
在確認貨物是否完好之前，我們可以拒絕退款。遊戲CD-Key一定不能被使用。
如果發貨已經完成，則客戶必須立即通過電子郵件與我們聯繫，通知我們有關取消的信息。
如果產品CD-Key已被兌換，則不會進行的退款。